Politique de remboursement

Retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Chez Marie-Lou, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients.

Articles personnalisés

Nos produits étant réalisés sur mesure (broderie et flocage personnalisés), ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

Produit défectueux ou erreur de personnalisation

Si votre commande présente un défaut ou ne correspond pas à la personnalisation demandée, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis en joignant une photo du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement du produit ou remboursement.

Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'ils soient neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.