Politique de retours et remboursements

Chez Marie-Lou, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur au sein de l'Union européenne, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Toutefois, conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les produits personnalisés proposés par Marie-Lou ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Articles personnalisés

Nos produits étant réalisés sur mesure (broderie, flocage ou toute autre personnalisation), ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

• erreur de personnalisation imputable à Marie-Lou ;

• produit défectueux ou endommagé à la réception.

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

Produit défectueux ou erreur de personnalisation

Si votre commande présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas aux informations de personnalisation validées lors de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une ou plusieurs photos du produit concerné ;

• une brève description du problème rencontré.

Après étude de votre demande, nous vous proposerons, selon le cas, le remplacement du produit ou son remboursement.

Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception dans le cadre du droit de rétractation.

Pour être acceptés, les produits doivent être :

• neufs ;

• non utilisés ;

• non lavés ;

• retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage permettant leur parfaite protection.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien à Marie-Lou 🐾